Politica de retur – Retur în 14 zile calendaristice
Condiții generale
Dreptul de retragere se asigura exclusiv clienților/cumpărătorilor persoane fizice.
Potrivit OUG nr. 34/2014, persoanele fizice care achiziționează produse de pe site-ul rigoleinox.ro au posibilitatea sa se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
PFA-urile si persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retur în 14 zile Conform OUG 34/2014, privind drepturile consumatorilor.
Procedura efectuarii returului
Pasul 1
Returnarea se face anunțând in prealabil intenția de retur printr-o sesizare scrisa sau verbala prin una din cele 2 modalitati:
- prin email: contact@rigoleinox.ro
- la numarul de telefon 0771 249 512
Pasul 2
Un operator va face o solicitare de preluare a coletului retur de la adresa clientului. În urma unei discuției se va stabili o zi si o adresa de la care curierul va prelua coletul pentru retur.
Pasul 3
Clientul predă curierului coletul împreună cu toate documentele primite inițial. Este obligatoriu sa trimiți produsul, împreuna cu cutia originala a acestuia, nedeteriorata, toate accesoriile primite, certificatul de garanție si o copie a facturii. Toate acestea trebuie împachetate corespunzător.
Costurile de returnare sunt suportate de către cumpărător, conform legii.
Pasul 4
Îți restituim contravaloarea produselor achitate în termen de 14 zile de la data notificării de retragere din contract, dar nu mai devreme de data la care produsul ajunge fizic la noi. Din aceasta suma se vor retine taxele de transport aferente tur-retur, cheltuielile de transport vor fi achitate integral de către client.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnată pe acelasi card utilizat la tranzactionare.