Politica de retur – Retur în 14 zile calendaristice

Condiții generale

Dreptul de retragere se asigura exclusiv clienților/cumpărătorilor persoane fizice.
Potrivit OUG nr. 34/2014, persoanele fizice care achiziționează produse de pe site-ul rigoleinox.ro au posibilitatea sa se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

PFA-urile si persoanele juridice nu beneficiază  de dreptul de retur în 14 zile  Conform OUG 34/2014, privind drepturile consumatorilor.

Procedura efectuarii returului

Pasul 1

Returnarea se face anunțând in prealabil intenția de retur printr-o sesizare scrisa sau verbala prin una din cele 2 modalitati:

• prin email: contact@rigoleinox.ro
• la numarul de telefon 0771 249 512Puteti folosi formularul de retragere pus la dispozitie aici: formular retragere.  Acest formular este doar un model si nu este obligatoriu.

Pasul 2

Un operator va face o solicitare de preluare a coletului retur de la adresa clientului. În urma unei discuției se va stabili o zi si o adresa de la care curierul va prelua coletul pentru retur.

Pasul 3

Te rugăm să trimiți produsul, pe cât posibil, în ambalajul original sau într-un alt ambalaj corespunzător, pentru a fi protejat pe durata transportului, împreună cu toate accesoriile primite. Produsul returnat nu trebuie să prezinte urme de uzură, zgârieturi, montaj sau deteriorări.

Costurile de returnare sunt suportate de către cumpărător, conform legii.

Pasul 4

Îți restituim contravaloarea comenzii inițiale (inclusiv costul livrării standard către tine). Din această sumă totală se va reține strict costul de transport aferent returului (în valoare de 30 lei).

Costul fiecărei cereri de returnare este de 30 lei și va fi scăzut din suma care vi se rambursează.

Nu este necesar să tipăriți eticheta de returnare, curierul o va avea pregătită.

Odată ce ați efectuat solicitarea de returnare, va veni un curier pentru ridicarea coletului de la adresa aleasă în termen de 24-48 ore.

Echipa Rigoleinox va încerca întotdeauna să rezolve orice sesizare pe cale amiabilă, prin înțelegere între cele două părți. În acest sens, vă punem la dispoziție adresa de email contact@rigoleinox.ro spre care puteți direcționa orice sesizare sau reclamație, la care vă vom răspunde în maxim 48 de ore lucrătoare.